よくある質問

電話でのお申し込みは受け付けておりません。購入ページよりお申し込みください

一つの採血キットごとにできる検査が決まっています。セット商品は、採血キットのみ複数入っておりますので、同時に採血し、一緒に送ってください。

検査の受付や検査結果の確認をスマートフォンでおこなう検査サービスのため、スマートフォンをお持ちでない場合はご利用いただけません。

「検査登録」がされていないと、検査できません。 アプリより「検査登録」をしていただかないと結果の返送先がわからなくなってしまいます。
 必ず採血の前に「検査登録」を実施してください。
 ※セット商品の場合は2キット別々に検査登録を必ず実施してください。

気づいた段階で問い合わせフォームよりご連絡ください

スマートフォンでLifeeアプリをダウンロードしていただくことで検査結果を確認できます。郵送による結果報告はおこなっていません。

採血キットのご使用は自分で採血を行えることが前提です。
また、血液が凝固しづらい方、出血によって気分が悪くなる方などはご使用を控えてください。  

ユーザーIDがわからない時は登録したメールアドレスを入力してください。
パスワードがわからない時はアプリ画面下にある「パスワードをお忘れの方はこちら」をタップし、パスワードの発行を行なってください。  

現在の状況はユーザーIDを複数持っていることになります。 
新規ユーザーIDで検査受付、検査結果の確認をすることに支障はありませんが、IDの統合はできないため、過去の検査結果を含めた継続表示をすることはできません。

ログイン後、画面左上の黒い三本線（折り畳みメニュー）をタップしそれぞれ変更したい項目を選び情報を更新してください。

退会後は全データを消去するため、検査結果の復活はできません。
再度検査を行うには時は「新規ユーザー登録」を行なってください。  

問い合わせフォームよりご連絡ください。ご注文情報、出荷情報を確認いたします。

採血キット購入後60日以内に採血し検体返送を済ませてください。

「Lifeeアプリ」をインストールし、キットごとに検査登録をしていただく必要があります。詳しくは採血キット同封の説明書をご確認ください。

採血キット袋裏面の大きい２次元コードでお試しください。 
また、スマートフォンのカメラの精度によっては読み込めない事がありますので、その場合は問い合わせフォームよりご連絡ください。

Lifeeアプリで確認することができます。

指先からの採血をお願いします。 
血液吸引作業を行なっていただく必要があるので、操作性を考えて「利き手の反対の中指」での採血を推奨しています。

極端に採血量が少ない場合は検査出来ません。
不足気味な場合はご自身で判断せず、検体を返送する前に問い合わせフォームよりご連絡ください。

検体保存に適した温度は２〜８℃のため、検査精度を損なわないよう冷蔵庫保管をお願いします。 
冷蔵庫の使用が難しい場合は保冷剤などを活用し、配送業者が引き取りに来る直前まで検体が適温をキープできる環境を整えてください。 
なお、冷凍するのは厳禁です。検査ができません。 

採血後60時間以内に検査ラボに到着できるように返送してください。チルドゆうパックの集荷受付最終時間は地域により異なりますので  事前に確認をし、採血前に集荷依頼（TEL：0800-0800-111）を済ませてください。

チルドゆうパックを窓口で受け付けている郵便局であれば直接持ち込み可能です。ただしチルド庫を持つ郵便局は少ないのでご注意ください。 
なるべく集荷依頼（TEL：0800-0800-111）をして荷物を引き取りにきてもらう方法をお勧めします。   
チルドゆうパックの取り扱いのある郵便局を探す場合はこちら →（Web集荷サービスのお申込み）

ゆうパックの伝票控えがあれば、荷物追跡サービスで確認することができます。

チルドゆうパックのみ対応しています。他の配送業者の利用はご遠慮ください。

検査完了のお知らせおよび検査結果のメールは送信していません。 
検査結果は「Lifeeアプリ」よりご確認をお願いいたします。

この検査は現状のからだの状態を数値化したものです。病気を確定したり診断行為はおこなっていません。 
病気リスクの発見にお役立てください。ただし数値に関わらず体調不良など自覚症状がある場合は医療機関の受診をお勧めします。 

この検査で分かることは採血時のからだの状態です。 
その時の血液状態を数値化しており、病院で血液検査を行った時とからだの状態が違えば検査数値も異なります。  

医療相談窓口、また特定の医療機関のご案内はしていません。

なんらかの理由により検体が検査できない状態であったというお知らせです。
再検査希望の方は問い合わせフォームよりご連絡ください。 

採血キットのご使用は自分で採血を行えることが前提です。 
また、血液が凝固しづらい方、出血によって気分が悪くなる方などはご使用を控えてください。  

国内の検査センターで測定するため海外ではご利用いただけません。

Medic LAB血液検査サービスでは検体の精度管理（温度管理、輸送時間）などの観点から採血から検査センター到着まで「60時間以内」となっております。 
また航空便での血液輸送が行えない為、利用できない地域がございます。 （北海道・九州・沖縄県・その他離島・日本国外には対応しておりません。）  

お客様のご都合（キャンセルしたいなど）による返品は商品の特性上お受けできません。

製品不良や不足物があった場合は問い合わせフォームよりご連絡ください。製品交換や足りない品の追送対応をいたします。 
お客様のご都合（検査項目を変更したいなど）による交換は商品の特性上お受けできません。